Nuevamente, la empresa HIDRANDINA ha generado una ola de críticas entre los habitantes de Huaraz tras el corte del servicio eléctrico de emergencia que afectó a gran parte de la ciudad. A través de las redes sociales, los usuarios expresaron su molestia, lanzando una serie de adjetivos y cuestionamientos hacia la compañía, especialmente por la falta de un aviso oportuno y adecuado.
La Defensoría del Pueblo fue una de las primeras en expresar su preocupación. Señaló que la comunicación sobre los cortes del servicio eléctrico debe abarcar a toda la población, no solo a los usuarios de internet que acceden a redes sociales. «No todos tienen acceso a servicios de internet, por lo que es imprescindible que HIDRANDINA utilice medios de comunicación masiva, como la radio y el perifoneo, para informar a la ciudadanía», mencionaron desde la entidad, destacando que la empresa debe mostrar mayor empatía con sus usuarios.
Además, la Defensoría del Pueblo reveló que han recibido diversas quejas y denuncias relacionadas con la atención al cliente de HIDRANDINA, subrayando la necesidad de mejorar la calidad de su servicio y comunicación. «Es necesario que la empresa revise y corrija las deficiencias en sus canales de atención para garantizar que la población esté bien informada y reciba un trato adecuado», indicaron.
