La Contraloría verificó que la Dirección Regional de Salud Ancash, no contaba con el libro de reclamos ni físico, menos virtualmente.
1.- La Entidad no cuenta con el Libro de Reclamaciones en su versión física; además, no difunden y sociabilizan con avisos, la existencia y disponibilidad del Libro de Reclamaciones, situación que generaría el riesgo de vulnerar el derecho del ciudadano a formular reclamos relacionados a la prestación de trámites y servicios; así como el correcto cumplimiento del proceso de gestión de reclamos en la entidad.
2.- La Entidad no cuenta con un responsable alterno encargado del Libro de Reclamaciones, hecho que pone en riesgo la atención de las reclamaciones de los usuarios y público en general.
3.-La Entidad no cumple con remitir al Órgano de Control Institucional – OCI, los reportes semestrales contenidos en los anexos Nºs 1 y 2 relacionados con el cumplimiento del Decreto Supremo Nº 042-2011- PCM, situación que genera el riesgo de limitar las acciones de verificación y control de la obligación de la entidad de contar con un Libro de Reclamaciones.
El informe No. 006-2023-OCI/0830-SVC fue elaborado por el Órgano de Control Institucional (OCI) de la DIRESA y comunicado el pasado 23 de mayo del 2023, al titular de la entidad para que en el plazo de 5 días hábiles comunique las acciones preventivas y correctivas que adoptarán respecto a las situaciones adversas identificadas.
